מדיניות החזרים

תקנון אתר OurGift – תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 28 בינואר 2026
שם האתר: OurGift
כתובת האתר: ourgift.co.il
מפעיל האתר: OurGift (להלן: “החברה” / “מפעיל האתר”)

1. מבוא והגדרות

1.1 האתר OurGift (“האתר”) הינו חנות מקוונת לרכישת מתנות, מוצרים בעיצוב אישי ומוצרים סטנדרטיים, וכן שירותים נלווים.
1.2 תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בו. כל שימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר, הרשמה לרשימות תפוצה וביצוע הזמנות – מהווים הסכמה לתקנון זה.
1.3 האמור בתקנון זה בלשון זכר כולל גם לשון נקבה, ולהיפך; לשון יחיד כוללת גם רבים, ולהיפך – לפי ההקשר.
1.4 אם אינך מסכים לתנאי התקנון – עליך להימנע משימוש באתר.

2. כשירות להשתמש באתר

2.1 השירותים באתר מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה.
2.2 קטין מתחת לגיל 18 רשאי לבצע פעולה באתר רק באמצעות/באישור אפוטרופוס חוקי. באחריות ההורה/האפוטרופוס לפקח על פעילות הקטין ולהבטיח עמידה בתקנון.

3. זמינות האתר והפסקת פעילות

3.1 מפעיל האתר רשאי לשנות, לעדכן או להפסיק את פעילות האתר (כולה או חלקה), זמנית או לצמיתות, ללא הודעה מוקדמת.
3.2 מפעיל האתר רשאי לחסום משתמש או להגביל גישה/רכישה, במקרה של שימוש שאינו תואם את התקנון, הפרת דין, או חשד לפגיעה באתר/בפעילותו.

4. מידע באתר, תמונות ותיאורי מוצרים

4.1 מפעיל האתר עושה מאמץ להציג מידע עדכני ומדויק, אולם ייתכנו טעויות בתיאור, במחיר, במפרט, בתמונות או בזמינות.
4.2 התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. הבדלים בגוונים/פרטים עשויים לנבוע, בין היתר, מהבדלי תצוגה במסכים או בתאורה.
4.3 מפעיל האתר רשאי לעדכן דפי מוצר, להוסיף/להסיר וריאציות (צבע/מידה/דגם), ולהפסיק שיווק של מוצרים – לפי שיקול דעתו.

5. מחירים, מבצעים ותשלומים

5.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪), אלא אם צוין אחרת.
5.2 אלא אם צוין אחרת בדף המוצר/בקופה – המחיר הסופי יוצג בעת ביצוע ההזמנה, והוא המחייב.
5.3 מפעיל האתר רשאי לעדכן מחירים ותעריפי משלוח בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
5.4 מבצעים/הטבות כפופים לתנאים שייקבעו מעת לעת ויכולים להיפסק בכל עת. לא בהכרח יתאפשר כפל הנחות.

6. ביצוע הזמנה

6.1 לצורך רכישה המשתמש יתבקש למסור פרטים כגון שם, טלפון, כתובת דוא״ל וכתובת למסירה/איסוף, וכן פרטי תשלום בהתאם לאמצעי התשלום הזמין באתר.
6.2 על הלקוח לוודא שהפרטים שמסר נכונים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכובים, אי-מסירה ו/או חיובים נוספים בגין שילוח חוזר.
6.3 לאחר השלמת ההזמנה תישלח הודעת אישור בדוא״ל ו/או SMS. אישור זה מעיד על קליטת ההזמנה במערכת.
6.4 עסקת הרכישה תושלם בכפוף לאישור חברת הסליקה/אמצעי התשלום ולזמינות המוצר במלאי או ביכולת הייצור (במוצרים בהתאמה אישית).

7. מועד החיוב וביטול הזמנה על ידי מפעיל האתר

7.1 חיוב התשלום יבוצע בהתאם למדיניות הסליקה והקופה באתר, לרוב בסמוך להשלמת ההזמנה.
7.2 מפעיל האתר רשאי לבטל הזמנה (או חלק ממנה) במקרים כגון:
(א) פרטי תשלום/חיוב לא אושרו; (ב) אזילת מלאי/כשל אספקה; (ג) טעות חריגה במחיר/בתיאור;
(ד) חשד להונאה/שימוש בלתי חוקי; (ה) מסירת פרטים שגויים; (ו) הפרת תקנון/דין;
(ז) כל סיבה אחרת המותרת בדין או לפי שיקול דעת סביר.
7.3 במקרה של ביטול כאמור, הלקוח יקבל הודעה והזיכוי/ביטול חיוב יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ולנהלי חברת האשראי.

8. רכישה לשימוש פרטי

8.1 האתר מיועד לרכישות לשימוש אישי/פרטי. רכישה לצורך מכירה חוזרת/סיטונאית אינה מותרת ללא אישור מפעיל האתר מראש.
8.2 מפעיל האתר רשאי להגביל כמות פריטים בהזמנה.

9. אחריות ושירות למוצרים

9.1 אחריות/טיפול בפגמים תינתן בכפוף להצגת הוכחת רכישה מהאתר ובהתאם לתנאים שיפורטו להלן.
9.2 במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה, הסעד עשוי לכלול תיקון/החלפה/אספקה מחדש/החזר כספי, בהתאם לנסיבות ובהתאם לדין.
9.3 מפעיל האתר אינו אחראי לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, בלאי סביר, שבר/פגיעה לאחר מסירה, או פעולה שאינה בהתאם להנחיות שימוש.

10. אספקה ומשלוחים

10.1 אספקת מוצרים תתבצע לנקודת איסוף ההזמנה).
10.2 זמני האספקה מוערכים ונקבעים בדף המוצר.
10.3 “יום עסקים” – ימים א׳-ה׳ (לא כולל ערבי חג, חגים ושבתון).
10.4 משלוחים מבוצעים באמצעות חברת שילוח/דואר חיצוניים. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת מפעיל האתר.
10.5 במקרה של יישובים מרוחקים/מוגבלים או אזורים אליהם חברת שילוח אינה מגיעה – ייתכן תיאום חלופי מול הלקוח.
10.6 מסירה עשויה להיות מותנית בהצגת תעודה מזהה/קוד מסירה/אמצעי זיהוי נוסף.

10.7 זמני האספקה המצוינים באתר הינם זמני אספקה משוערים בלבד. החברה עושה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במסגרת הזמנים המצוינת, אולם ייתכנו עיכובים באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות אך לא רק: מצב ביטחוני, מלחמה, כוח עליון, עיכובים בחברות השילוח, עיכובים במכס, שיבושי טיסות, עומסים לוגיסטיים או כל גורם חיצוני אחר. במקרים כאמור ייתכן שזמן האספקה יתארך מעבר לזמן המשוער, והלקוח מסכים כי עיכובים מסוג זה אינם מהווים הפרה מצד החברה.

11. מוצרים בעיצוב אישי – כללים מיוחדים

11.1 “מוצר בעיצוב אישי” כולל כל מוצר שיוצר/נערך/מודפס/מוטבע/מותאם לפי פרטי הלקוח (תמונה, שם, תאריך, טקסט, צבעים, עיצוב וכו’).
11.2 באחריות הלקוח לוודא נכונות של כל הקבצים והפרטים שהועלו (תמונה, איות, תאריך, נוסח).
11.3 שגיאות שנגרמו עקב מידע שגוי שנמסר על ידי הלקוח (תמונה לא נכונה/איות/בחירת וריאציה) – אינן מזכות בהחזר כספי, אלא אם הדין מחייב אחרת.

12. מדיניות ביטולים, החזרות ושינויים

12.1 הלקוח מתבקש לעיין בסעיף זה לפני רכישה.
12.2 ביטול הזמנה לפני תחילת הכנה/ייצור: יתאפשר בתוך חלון זמן קצר של כשעה ממועד ההזמנה, בערוץ השירות שיפורסמו באתר (לדוגמה: וואטסאפ/דוא״ל).
12.3 מוצרים בעיצוב אישי: מאחר ומדובר בייצור לפי דרישה, לרוב לא ניתן לבטל לאחר התחלת  עבודה/ייצור וזה יהיה בהחלטת העסק אם לבטלו .
12.4 מוצרים רגילים (לא מותאמים אישית): ניתן לבקש החזרה/ביטול בכפוף לחוק הגנת הצרכן, לתנאי המוצר (חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזה מקורית כשאפשר) ולהנחיות ההחזרה באתר.
12.5 מוצר פגום/אי-התאמה: אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם הזמנה – יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונות/פרטים. בהתאם למקרה, יתבצע תיקון/החלפה/אספקה מחדש.
12.6 החזר כספי (ככל שניתן) יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לנהלי חברת האשראי.
12.7 מפעיל האתר רשאי לקבוע דמי ביטול/טיפול בהתאם לדין (למשל: 5% או 100 ₪ – הנמוך, ככל שהדין חל), וכן בהתאם לשלב הטיפול בהזמנה.

בעת החזרת המוצר על הלקוח האחריות להחזיר את המוצר בעטיפתו המקורית ולנקודת איסוף הקרובה אליו עם פתק ההחזרה שתינתן לו על ידי העסק .

13. שירות לקוחות ויצירת קשר

לבירורים ושירות ניתן לפנות:

אימייל : ourgifthelpfor@gmail.com

וואטסאפ : 0507387380

כתובת : נעמי שמר 20 חולון

14. קניין רוחני

14.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, לוגו, טקסטים, תמונות, סרטונים, קוד, מאגרי מידע ותכנים – שייכים למפעיל האתר ו/או לצדדים שלישיים שהרשו שימוש.
14.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעיל האתר.

15. דיוור, הודעות שירות והסרה

15.1 בעת רכישה/הרשמה ייתכן שתתבקש הסכמת המשתמש לקבלת דיוור שיווקי (מבצעים/עדכונים).
15.2 ניתן להסיר את עצמך מרשימת תפוצה בכל עת באמצעות קישור “הסרה” בהודעות או בפנייה לשירות לקוחות.
15.3 הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה (אישור, סטטוס משלוח, קוד מסירה וכו’) אינן “דבר פרסומת” ונשלחות כחלק מהשירות.

16. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

16.1 מפעיל האתר נוקט אמצעי אבטחה מקובלים לשמירת מידע, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה/שיבוש.
16.2 פרטי תשלום אינם נשמרים במערכות האתר (ככל שהסליקה מתבצעת דרך ספק סליקה חיצוני).
16.3 המידע שנמסר ישמש לצורך תפעול הזמנות, שירות לקוחות, אספקה, מניעת הונאות ושיפור חוויית האתר.
16.4 מפעיל האתר רשאי להעביר מידע לגורמים נחוצים לביצוע העסקה (כגון חברת שילוח/סליקה), או אם נדרש לפי דין/צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויותיו.
16.5 מפעיל האתר עשוי לבצע ניתוחים סטטיסטיים על מידע מצטבר שאינו מזהה אישית.

17. הגבלת אחריות

17.1 השימוש באתר נעשה באחריות המשתמש.
17.2 מפעיל האתר לא יישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים שנגרמו עקב שימוש באתר, תקלות, עיכובים, או שיבושים שאינם בשליטתו, ככל שהדין מאפשר.

18. דין וסמכות שיפוט

18.1 הדין החל על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו הינו הדין הישראלי.
18.2 סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לדין.

19. שונות

19.1 מפעיל האתר רשאי לעדכן תקנון זה בכל עת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש.
19.2 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.
19.3 אם סעיף בתקנון יימצא בלתי תקף – שאר הסעיפים יישארו בתוקף.